Çağrı Merkezinde Gereksinimden Kabul Kriterlerine
Atölye ve saha gözlemiyle gereksinimleri toplarken, kabul kriterlerini FCR, AHT ve CSAT gibi KPI’lara bağlamak.
Devamını oku →Blog
BPMN ile Çağrı Akışlarını Tasarlamak
As-Is çağrı akışlarını gerçek verilerle çıkarmak ve To-Be’de darboğazları kaldıran desenler.
Devamını oku →Oyunlaştırma ile KPI’ları Yükseltmek
Kingdoms of Arçelik deneyimi: motivasyon kurgusu, doğru metrikler ve sürdürülebilir gelişim.
Devamını oku →Diğer Yazılar (Medium)
Çağrı Merkezi Datası ile RFM’i Ters Yüz Etmek
Çağrı merkezleri müşteriyle en sık etkileşime girilen alanlardan biridir. Hep savunduğum şey, Çağrı Merkezi bir markanın, bir şirketin en…
Medium’da oku →1,837,837 — Bir Leblebinin Algoritması
Çocukluğu 80'li ve 90'lı yıllara ve aynı zamanda bu yazıya denk gelenler anımsayacaktır bu efsanevi sayıyı. Orta ya da alt gelirli tüm…
Medium’da oku →Çağrı Merkezi Sektöründe, Odadaki Fil
Herkese merhaba,
Medium’da oku →Beklenmedik İttifak: Veri Bilimi ve Çağrı Merkezi
Veri bilimi, genellikle büyük teknoloji şirketleri, finans sektörü ya da sağlık hizmetleri gibi alanlarda anılır. Fakat birçoğumuzun göz…
Medium’da oku →Çağrı Merkezi Kaymağı: Outbound!
Kısa bir aradan sonra merhaba.
Medium’da oku →Çağrı Merkezi: Eğitimcinin Eğitim
Çağrı Merkezi, benim gibi bir “çalgıcı” için ilginç bir yerdi. İlk deneyimim olan ve çağrı merkezi ile pek ilgisi olmayan “dükkan”dan…
Medium’da oku →Çağrı Merkezi Bel Kemiği: Inbound
“İnsan buradan emekli olur.”
Medium’da oku →Çağrı Merkezi: Nedir? Ne Değildir?
Merhaba,
Medium’da oku →