BPMN ile Çağrı Akışlarını Tasarlamak

As-Is çağrı akışlarını gerçek verilerle çıkarmak ve To-Be’de darboğazları kaldıran desenler.

BPMN, temsilci deneyimini görünür kılar. As-Is akışında varsayım yerine veri kullanmak gerekir. To-Be aşamasında bekleme ve geri dönüş döngülerini azaltmak için doğru geçit tiplerini kullanmak; AHT ve FCR’a doğrudan etki eder. Ölçülebilir KPI seti olmadan tasarım tamamlanmış sayılmaz.